MacBook、MacBook Proのキーボード、一部が反応しない問題が多発か

2017年10月20日

MacBook Pro

バタフライ構造のキーボードを搭載した、2015年以降の12インチMacBookや、2016年以降のMacBook Proのユーザーから、「キーボードがうまく動作しない」「キーが反応しない」といった問題が数多く指摘されている模様です。

原因はキーの下に入り込んだゴミ？

ブログメディアThe Outlineのケーシー・ジョンストロン氏は、昨年秋に購入し、スペースキーが動作しなくなったMacBook Proを、Apple StoreのGenius Barに持ち込んだところ、「キーの下にゴミが入り込んでいる」と指摘されたそうです。

しかも、キーボードを分解できないため、トップケースごと交換する必要があるとして、もし保証期間外なら700ドル（約78,000円）の修理費用がかかると告げられました。

Apple、サポートページでお手入れ方法を公開

Appleは、2017年6月に更新したサポートページ「MacBook や MacBook Pro のキーボードのお手入れ方法」で、エアダスターを使ってMacBookのキーボードを清掃する以下の方法を紹介しています。

Mac ノートブックを垂直に立てるのではなく、75 度に傾けて持ちます。

エアダスターでキーボード全体をスプレーするか、問題のあるキーだけをスプレーします。左から右に作業を進めてください。

Mac ノートブックを回転させて右に傾け、キーボードを左から右に再びスプレーします。

同じ作業を繰り返します。今度は、Mac ノートブックを左に傾けて行います。

Apple 「MacBook や MacBook Pro のキーボードのお手入れ方法」

Appleは、上記の手順を試しても反応しないキーがある場合は、Apple Store 直営店、またはApple 正規サービスプロバイダでの修理申し込みを勧めています。

歌になったキーボード問題

この問題については、Apple役員から直接、今後のMacシリーズの製品展開の説明を受けるほどAppleに近い著名ブロガーのジョン・グルーバー氏もブログで「これはAppleが優先的に取り組まなくてはならない、非常に厄介な問題だ」と指摘しています。

また、Apple関連の音楽作品を数多くYouTubeで公開しているジョナサン・マン氏は、自身のMacBook Proのスペースキーが反応しない症状を歌にして公開しています。

マン氏の新曲、「I Am Pressing The Spacebar and Nothing Is Happening（スペースキーを押しているのに何も起こらない）」では、以下のような悲しい内容が歌われています。

スペースキーを押してる。
スペースキーを押してる。
でも、何も起こらないよ。

まだ買って1年なのに。
すごく高かったのに。
ずっと待ってた買い替えだったのに。

大規模な手術が必要なんだって。
バタフライの下にいる、ちょっとしたゴミを取り除く手術。

Appleの説明も読んだ。けど役に立たなかったよ。
空気の缶を買った僕、バカみたい。