格安SIM、総合満足度1位はmineo〜SIM上位15サービス満足度は77％

2017年3月27日2017年3月28日

SIMカード

格安SIMサービスの利用率上位14サービスとY!mobileの満足度が約77％と、8割近くにのぼることがわかりました。

約77％が格安SIMサービスに「満足」

MMD研究所は、格安SIMサービス利用率上位14サービスとY!mobileを合わせた15サービスをメインで利用している、15歳から69歳の男女2,000人（Y!mobile：150人、楽天モバイル：150人、OCNモバイルONE：150人、mineo：150人、IIJmio：150人、BIGLOBE SIM：150人、FREETEL SIM：150人、DMM mobile：150人、UQ mobile：150人、イオンモバイル：150人、BIC SIM：100人、nuroモバイル：100人、NifMo：100人、U-mobile：100人、LINEモバイル：100人）を対象に、「2017年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施、結果をまとめました。

調査期間は3月10日〜17日で、インターネットで行っています。

現在利用しているサービスの満足度について、「とても満足している、やや満足している、どちらでもない、あまり満足していない、全く満足していない」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせると76.9％が満足と回答しました。サービス別の満足度については、mineoが86.0％でもっとも高く、次いでOCNモバイルONEが85.4％、BIC SIMが85.0％という結果となりました。

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利用中の格安SIMサービス項目別満足度トップ5

総合満足度
1位	mineo	86.0％
2位	OCNモバイルONE	85.4％
3位	BIC SIM	85.0％
4位	IIJmio	84.7％
5位	FREETEL SIM	82.0％

コストパフォーマンスの高さ
1位	nuroモバイル	93.0％
2位	IIJmio	92.7％
3位	BIC SIM	92.0％
4位	FREETEL SIM	90.7％
5位	mineo	90.6％

データ通信速度
1位	UQ mobile	72.7％
2位	イオンモバイル	70.7％
3位	FREETEL SIM	70.0％
4位	Y!mobile	68.0％
4位	LINEモバイル	68.0％

データ通信品質・安定性
1位	UQ mobile	72.7％
1位	FREETEL SIM	72.7％
3位	イオンモバイル	70.0％
4位	OCNモバイルONE	66.0％
4位	LINEモバイル	66.0％

問い合わせ対応のよさ
1位	LINEモバイル	44.0％
2位	mineo	38.6％
3位	イオンモバイル	36.0％
4位	UQ mobile	28.0％
5位	OCNモバイルONE	26.0％

保障サービスの充実度
1位	LINEモバイル	44.0％
2位	イオンモバイル	30.7％
3位	U-mobile	29.0％
4位	Y!mobile	28.7％
5位	mineo	24.0％

音声サービスの充実度
1位	Y!mobile	65.3％
2位	LINEモバイル	52.8％
3位	FREETEL SIM	41.4％
4位	楽天モバイル	40.8％
5位	OCNモバイルONE	39.8％

付加サービスの充実度
1位	楽天モバイル	53.4％
2位	LINEモバイル	53.0％
3位	NifMo	37.0％
4位	Y!mobile	32.7％
4位	DMM mobile	32.7％

サービスブランドの信頼性
1位	OCNモバイルONE	70.6％
2位	IIJmio	65.3％
3位	mineo	62.7％
4位	BIGLOBE SIM	60.0％
5位	NifMo	59.0％

料金プランの豊富さ
1位	DMM mobile	72.0％
2位	FREETEL SIM	70.0％
3位	mineo	68.0％
4位	OCNモバイルONE	63.3％
5位	LINEモバイル	61.0％

オススメしたいサービスのトップはIIJmio

次に格安SIMサービス利用者に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを点数で評価してもらい（10点満点）、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を算出したところ、9点から10点をつけた推奨者は26.4％、7点から8点をつけた中立者は50.6％、0点から6点をつけた批判者は23.0％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは3.4％となりました。

サービス別のNPSでは、IIJmioが21.3％でもっとも高く、次がFREETEL SIMの18.6％、3位がmineoで17.3％となりました。

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Source:MMD研究所
(lunatic)