MVNO利用者に聞いた！mineoが総合満足度＆オススメ度で1位獲得

MMD研究所は、「2024年2月MVNOのシェア・満足度調査」の結果を発表しました。メインで利用しているスマートフォンでMVNOを契約している割合は9.6%で、利用率が最も高かったのはOCNモバイルでした。利用サービスの総合満足度、お薦め度の両方でmineoがトップとなりました。

MVNOの利用率は9.6%、2021年以降はほぼ横ばい

「2024年2月MVNOのシェア・満足度調査」は、「2024年2月MNOのシェア・満足度調査」と同じ18歳〜69歳の男女40,000人を対象とした予備調査回答者から、対象者を抽出しています。

メインで利用しているスマートフォンでMVNOを契約している割合は9.6%でした。MVNO利用率は、前回調査（2023年9月）からは0.2ポイント低下しています。

この割合は、2019年9月頃には13.2%まで上昇したものの、2021年春に3大キャリアからオンライン専用プラン（ahamo、povo 、LINEMO）が提供された2021年春以降に落ち込み、10％を切る状態でほぼ横ばいが続いています。

利用率トップはOCNモバイル、伸びが大きかったのはIIJmio

メインのスマートフォンでMVNOを契約している3,515人の契約サービスは、OCNモバイル（18.9%）が最多、以下楽天モバイル（MVNO）15.2%、mineo（13.3%）、IIJmio（12.2%）などが続いています。

MVNO6サービスの利用率をまとめたのが以下の表です。前回調査から利用率が最も伸びたのはIIJmio（0.8ポイント増）でした。楽天モバイル（MVNO）とmineoが0.4ポイントで続いています。

総合満足度トップはmineo、2位はIIJmio

MVNO6サービスの利用者各150人に聞いた、利用しているサービスの総合満足度（1,000点満点）で、トップはmineoの760ポイントでした。前回調査では4位でした。
 
2位以下は僅差でIIJmioの755ポイント、OCNモバイルONEの751ポイントが続きます。前回調査で首位だったイオンモバイルは4位でした。

お薦め度トップもmineo、2位はIIJmio

調査では、MVNO6サービスの利用者に、利用しているサービスを家族や友人にお薦めしたいかを10点満点で評価してもらい、9点〜10点を推奨者、7点〜8点を中立者、0点〜6点を批判者として、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア：顧客推奨度）を算出しています。

NPSのスコアが最も高かったのはmineo（-6.0）で、2位はIIJmio（-9.3）、3位はOCNモバイルONE（-19.3）でした。総合満足度と推奨度で1位〜6位の順位が同じとなっています。

カスタマーサポート利用率最多はJ:COM MOBILE

MVNO6サービスの利用者に、利用しているサービスのカスタマーサポートを1年以内に受けたことがあるかを尋ねたところ、利用率が高かったのはJ:COM MOBILEの38.0％、楽天モバイル（MVNO）の30.0％、イオンモバイルの18.7％でした。

Photo:MMD研究所