【解説】iPhoneの画面が割れた・ひびが入った時にどう対応する？

iPhoneを地面に落としてしまったなど、画面が割れたりひびがはいってしまった場合、表示されているからといってそのまま使用するのはケガをする危険性があるため、おすすめしません。液晶保護シートを貼っている場合でも、きちんと修理をしましょう。
 
修理費用は、AppleCare+などのサービスに加入しているかどうか、また被害状況でも異なります。

 
▼iPhoneの保証制度
▼iPhoneの修理を依頼する方法
▼修理にかかる期間や料金
▼修理に出す前にすること
 

iPhoneの保証制度

すべてのiPhoneには、購入後1年間が対象の「Apple製品限定保証」、そして90日間の無償電話サポートがついています。製品限定保証は製造上の欠陥を対象にしたもので、自身の過失や事故、不正に改造したことによる損傷は対象外となります。
 
これとは別に延長保証制度「AppleCare+ for iPhone」があります。これに加入すると、保証とサポートの期間が、iPhoneの購入から2年間まで延長されます。さらに、過失や事故などiPhoneが損傷した際の修理サービスを、通常より安価で依頼することができます。
 

 
iPhoneの購入から1年以上経過した場合や、過失や事故など、製品限定保証の対象外の場合は、保証対象外修理サービスでの修理となります。
 

iPhoneの修理を依頼する方法

画面のひび割れなどでiPhoneを修理したい場合、依頼手段として、Appleの修理サービスに郵送する「配送修理」、Appleの認定を受けた正規サービスプロバイダ、またはApple Store直営店へ持参する「持ち込み修理」があります。
 
これらのほかに、Appleの非公式ながら修理を請け負う業者もあります。メリットは正規で修理するよりも修理費を抑えられることですが、正規ではない部品で修理される可能性があります。それによってiPhoneが故障することなども懸念されますので、安価で済ませられるだけのリスクがあるといえます。
 
Apple製品は、正規サービスプロバイダなどでの正規手段での修理以外の修理、こういった業者への依頼や自分自身で修理することにより、保証の対象外となります。今後の保証を受けられなくなる可能性がありますので、それぞれのリスクなどを考慮したうえで、どの方法で修理するかを選択しましょう。
 

ポイント：代替機の貸し出しはある？

 
正規サービスプロバイダ、またはApple Store直営店に持ち込んで修理する場合、その場で修理が可能な場合は即日修理完了しますが、端末の状況によっては修理センターに送る場合もあります。修理している期間中は、代替機の貸し出しが可能かどうかを調査し、依頼した修理がApple製品限定保証の対象となっていれば、ほとんどの場合は、代替機の貸し出しを受けられます。
 
iPhoneが手元にないと困る場合や、すぐに交換機がほしい場合は、AppleCare+の特典のひとつである「エクスプレス交換サービス」を活用しましょう。このサービスを申し込むと、指定の配送業者が交換機をすぐに届けてくれ、引き換えに自分のiPhoneを預けます。通常よりも早く交換機を届けてくれるサービスで、料金はかかりません。ただし、交換機について、場合により料金が発生する場合があります。
 

修理にかかる期間や料金

Appleでの正規修理での場合、修理にかかる期間や料金についてチェックしましょう。
 

 
画面割れの修理にかかる料金は、保証サービス「AppleCare+」に加入しているかどうか、またiPhoneの機種によっても異なります。
 

 
※上記は画面の損傷のみについての修理料金で、画面以外にも修理箇所がある場合は、別途修理費用がかかります。
 

修理に出す前にすること

iPhoneを修理に出す場合は、配送または持ち込む前に以下のことを行っておきましょう。
 

 
配送による修理を依頼する場合は、以下のことも行っておきます。
 

 
修理に出す準備については、Appleもサポート文書を公開しています。こちらも一度読んでおきましょう。