QRコード決済サービス、総合満足度1位は楽天ペイ。お勧めしたい1位はPayPay

 
スマートフォンのQRコード決済サービスについて、主要6サービスの利用者満足度を調査した結果をMMD研究所が公表しました。総合満足度トップは「楽天ペイ」で、お勧めしたいサービスのトップは「PayPay」でした。

利用者数上位6サービスの満足度を調査

MMD研究所の「2022年1月スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」は、先日結果が公開された「2022年1月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」で、利用者の多かったQRコード決済6サービスをメインで利用している18歳〜69歳の男女を対象として、2022年1月1日〜5日にインターネットで実施しています。
 
調査対象となったQRコード決済6サービスは、PayPay、d払い、楽天ペイ、au PAY、メルペイ、LINE Payで、回答者数は各サービス150人、合計900人です。

知ったきっかけ、全体では「テレビCM」「公式サイト」が上位

メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけとして、最も多かったのは「テレビCM」が15.2％でした。以下「公式サイト」が14.9％、「関連アプリ上での案内」が10.8％で続いています。
 

 
サービス別でトップとなった項目は、PayPayとau PAYは「テレビCM」、d払い、楽天ペイは「公式サイト」、メルペイは「関連アプリ上での案内」、LINE Payは「LINEの広告､投稿」と、サービスによって傾向に違いが見られます。
 

 

使い始めたきっかけは「ポイント」「キャンペーン」が上位占める

メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めたきっかけ（複数回答可）は、「ポイントがたくさん貯まるから」が36.3％と2位以下に10ポイント以上の差をつけてトップでした。
 
2位は「キャンペーンを知って興味を持ったから」24.9％、3位は「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」22.2％と、トップ3には「ポイント」「キャンペーン」関連の回答が並びました。
 
なお、4位には「会計がスピーディーに終わるから」、5位には「会計の際に現金を出すのが面倒だから」、6位には「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」と、会計の手軽さ、スムーズさに関する回答が並んでいます。
 

 
使い始めたきっかけのトップ項目をサービス別に見ると、PayPayは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、d払い、楽天ペイ、au PAY、LINE Payは「ポイントがたくさん貯まるから」、メルペイは「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」と、各サービスともポイントやキャンペーンが契機となっていることが分かります。
 

 

利用頻度が高いのは「PayPay」「楽天ペイ」

メインで利用しているQRコード決済サービスの利用頻度をまとめたのが以下のグラフです。
 
1週間に1回以上の頻度で利用している割合は、「PayPay」が74.7％でトップ、ほぼ同率で「楽天ペイ」74.0％が続き、以下「au PAY」63.3％、「d払い」57.3％、「LINE Pay」46.7％、「メルペイ」43.3％の順でした。
 

 

総合満足度トップ、楽天ペイがPayPayとの首位奪い合いを制する

調査では、メインで利用しているQRコード決済サービスについて、以下の4部門について満足度（1,500満点）を聞き、総合満足度（1,000点満点）を算出しています。

• 「お得部門」：キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ
• 「アプリデザイン部門」：操作の分かりやすさ、利用した金額（残高）の分かりやすさ、見た目の良さ
• 「利便性部門」：使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ
• 「信頼部門」：セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさ

 
各部門のトップは、お得部門は「楽天ペイ」、アプリデザイン部門は「メルペイ」、利便性部門は「PayPay」、信頼部門は「au PAY」でした、
 
総合満足度トップは「楽天ペイ」（724点）で、「PayPay」（720点）が僅差で2位につけています。
 
なお、総合満足度トップの座は、2020年7月は「PayPay」、2021年1月は「楽天ペイ」、2021年7月は「PayPay」と、ここ最近は「楽天ペイ」と「PayPay」の首位争奪戦が続いています。
 

 

お勧めしたいサービス1位はPayPay

メインで使っているQRコード決済サービスを家族や友人にお勧めしたいかを10点満点で評価してもらい、ネット・プロモーター・スコア（NPS：顧客推奨度）を算出し、高評価の「推奨者」（9点〜10点）、中間の「中立者」（7点〜8点）、低評価の「批判者」（0点〜6点）で区分したのが以下のグラフです。
 
全体では、推奨者が13.1％、中立者が39.0％、批判者が47.9％で、推奨者から批判者を引いたNPSは-34.8でした。
 
最も高いNPSを獲得した（お勧めしたい度合いが高い）サービスは「PayPay」の-18.7でした。
 

 
 
Source:MMD研究所
Photo:楽天ペイ/YouTube
(hato)