QRコード決済サービス総合満足度1位は「PayPay」、利用頻度1位は「楽天ペイ」

 
MMD研究所は8月2日、「2021年7月　スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」の結果を公表しました。
 
QRコード決済6サービス（PayPay、d払い、楽天ペイ、au PAY、メルペイ、LINE Pay）のうち、総合満足度が最も高かったのは「PayPay」、利用頻度が最も高かったのは「楽天ペイ」でした。

QRコード決済サービスを知ったきっかけ1位は「テレビCM」

本調査は、「2021年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」において、QRコード決済6サービスのいずれかをメインで利用していると回答した18歳～69歳の男女600人を対象に、2021年7月1日〜7月5日の期間で実施されています。
 
対象者600人に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけについて聞いたところ、最も多かったのは「テレビCM（14.2%）」でした。次いで「公式サイト（13.5%）」「関連アプリ上での案内（13.0%）」となっています。
 

 
サービス別では、PayPay、d払いが「テレビCM」、楽天ペイは「公式サイト」、au PAYは「企業からの配信メール」、メルペイ、LINE Payは「関連アプリ上での案内」がトップでした。
 

QRコード決済サービスを使い始めた理由1位は「ポイントが貯まるから」

メインで利用しているQRコード決済を使い始めた理由について聞いたところ、最も多かったのは「ポイントがたくさん貯まるから（33.2%）」でした。次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから（29.0%）」「普段使っているサービスとポイントが連動しているから（22.5%）」となっています。
 

 
サービス別では、PayPay、メルペイ、LINE Payが「キャンペーンを知って興味を持ったから」、d払い、楽天ペイ、au PAYは「ポイントがたくさん貯まるから」がトップでした。
 

QRコード決済サービスの利用頻度1位は「楽天ペイ」

QRコード決済6サービスをメインで利用している600人（各サービス100人）に、そのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」と回答したのは「楽天ペイ」が72.0%、「d払い」「au PAY」が62.0%、「LINE Pay」が61.0%、「PayPay」が60.0%、「メルペイ」が44.0%でした。
 

QRコード決済サービスの総合満足度1位は「PayPay」

QRコード決済6サービスをメインで利用している600人（各サービス100人）に、メインで利用しているサービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門で聞いたところ、総合満足度1位になったのは「PayPay」でした。
 
「PayPay」は、「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の3部門で総合1位を獲得しています。「お得部門」で1位となったのは「楽天ペイ」でした。
 

友達や家族におすすめしたいQRコード決済サービス1位は「楽天ペイ」

QRコード決済6サービスをメインで利用している600人（各サービス100人）に、メインで利用しているサービスを家族や友達におすすめしたいかどうかを10点満点で聞いたところ、9点・10点をつけた推奨者は11.0%、7点・8点をつけた中立者は38.5%、0点〜6点をつけた批判者は50.5%となり、推奨者から批判者を引いた顧客満足度（NPS）は-39.5でした。
 
サービス別では「楽天ペイ」が最も高く、推奨者が16.0%、中立者が41.0%、批判者が43.0%となり、NPSは-27.0でした。
 

 
 
Source:MMD研究所
(kotobaya)