トップページ > 最新情報 > QRコード決済サービス総合満足度1位は「PayPay」、利用頻度1位は「楽天ペイ」
2021年8月2日 12時42分

読了まで 252

QRコード決済サービス総合満足度1位は「PayPay」、利用頻度1位は「楽天ペイ」

PayPay


 
MMD研究所は8月2日、「2021年7月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」の結果を公表しました。
 
QRコード決済6サービス(PayPay、d払い、楽天ペイ、au PAY、メルペイ、LINE Pay)のうち、総合満足度が最も高かったのは「PayPay」、利用頻度が最も高かったのは「楽天ペイ」でした。

QRコード決済サービスを知ったきっかけ1位は「テレビCM」

本調査は、「2021年7月スマートフォン決済(QRコード)利用動向調査」において、QRコード決済6サービスのいずれかをメインで利用していると回答した18歳~69歳の男女600人を対象に、2021年7月1日〜7月5日の期間で実施されています。
 
対象者600人に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけについて聞いたところ、最も多かったのは「テレビCM(14.2%)」でした。次いで「公式サイト(13.5%)」「関連アプリ上での案内(13.0%)」となっています。
 
メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけ
 
サービス別では、PayPay、d払いが「テレビCM」、楽天ペイは「公式サイト」、au PAYは「企業からの配信メール」、メルペイ、LINE Payは「関連アプリ上での案内」がトップでした。
 
各サービスを知ったきかっけ

QRコード決済サービスを使い始めた理由1位は「ポイントが貯まるから」

メインで利用しているQRコード決済を使い始めた理由について聞いたところ、最も多かったのは「ポイントがたくさん貯まるから(33.2%)」でした。次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから(29.0%)」「普段使っているサービスとポイントが連動しているから(22.5%)」となっています。
 
メインで利用しているQRコード決済を使い始めた理由
 
サービス別では、PayPay、メルペイ、LINE Payが「キャンペーンを知って興味を持ったから」、d払い、楽天ペイ、au PAYは「ポイントがたくさん貯まるから」がトップでした。
 
各サービスを使い始めた理由

QRコード決済サービスの利用頻度1位は「楽天ペイ」

QRコード決済6サービスをメインで利用している600人(各サービス100人)に、そのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」と回答したのは「楽天ペイ」が72.0%、「d払い」「au PAY」が62.0%、「LINE Pay」が61.0%、「PayPay」が60.0%、「メルペイ」が44.0%でした。
 
メインで利用しているQRコード決済サービスの利用頻度

QRコード決済サービスの総合満足度1位は「PayPay」

QRコード決済6サービスをメインで利用している600人(各サービス100人)に、メインで利用しているサービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門で聞いたところ、総合満足度1位になったのは「PayPay」でした。
 
「PayPay」は、「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の3部門で総合1位を獲得しています。「お得部門」で1位となったのは「楽天ペイ」でした。
 
利用中のQRコード決済サービスの部門別満足度

友達や家族におすすめしたいQRコード決済サービス1位は「楽天ペイ」

QRコード決済6サービスをメインで利用している600人(各サービス100人)に、メインで利用しているサービスを家族や友達におすすめしたいかどうかを10点満点で聞いたところ、9点・10点をつけた推奨者は11.0%、7点・8点をつけた中立者は38.5%、0点〜6点をつけた批判者は50.5%となり、推奨者から批判者を引いた顧客満足度(NPS)は-39.5でした。
 
サービス別では「楽天ペイ」が最も高く、推奨者が16.0%、中立者が41.0%、批判者が43.0%となり、NPSは-27.0でした。
 
メインで利用しているQRコード決済サービスのNPS
 
 
Source:MMD研究所
(kotobaya)

カテゴリ : 最新情報  タグ : , ,

▼ 最新情報を受け取る

Twitterで最新情報をみる
Facebookで最新情報をみる
IMアプリをインストールする
feedlyで最新情報をみる