スマホを利用したいシニア、通信会社に期待するのは「簡単な冊子」〜MMD研究所調査

 
MMD研究所は8月24日、「第2弾 2021年シニアのスマートフォン・フィーチャーフォンの利用に関する調査」の結果を公表しました。スマートフォンの利用を検討しているシニアの35.2％がコロナ禍でスマートフォンを使いたくなったと回答しています。

3グループ1,500人のシニアを対象に調査

「第2弾 2021年シニアのスマートフォン・フィーチャーフォンの利用に関する調査」は、先日公開された第1弾と同様に、全国の60歳〜79歳の男女10,000人を対象とした予備調査の回答者から「スマートフォン利用者」「スマートフォンへの乗り換え・新規契約を検討中」「スマートフォンへの乗り換え・新規契約を検討していない」3グループ各500人、合計1,500人を抽出して本調査を実施しています。調査期間は2021年7月16日〜20日です。

スマホ利用者、利用が増えたものトップはLINE

スマートフォンをメインで利用している500人に、新型コロナウイルスの感染拡大以降に利用が増えたもの、新たに利用しはじめたものがあるか尋ねたところ、49.2％が「ある」と回答しています。
 

 
利用が増えたもの、新たに利用しはじめたもの（複数回答可）のトップ5は、「LINE」が61.0％、「YouTube」が41.9％、「楽天市場」が30.1％、「Yahoo!ショッピング」が22.4％、「Amazon」が22.0％でした。
 

 

スマホ利用者が感じるメリットのトップは「LINEなどのツール」

スマートフォン利用者500人に、スマートフォンを利用していて感じるメリット（複数回答可）を尋ねたところ、トップは「LINEなどのコミュニケーションツールを楽しめる」が48.6％でした。僅差で「気軽にインターネットを楽しめる」が45.2％、「地図、ナビゲーションを利用できる」が43.2％で続いています。
 

 

スマホ利用検討者が使いたいのは「LINE」がトップ

スマートフォンへの乗り換え・新規契約を検討している500人に、コロナ禍でスマートフォンを使ってみたいと思うようになったかを尋ねたところ、35.2％が「なった」と回答しています。
 

 
スマートフォンを使ってみたいと思うようになった要因は「LINE」が49.4％で最も高く、以下「YouTube」38.6％、「楽天市場」36.4％、「Amazon」29.0％、「Yahoo!ショッピング」18.2％でした。スマホ利用者の利用が増えた項目と同様の傾向がみられます。
 

 

スマホ検討者、期待するのは「簡単な使い方の冊子」

スマートフォンへの乗り換え・新規契約を検討している500人が、スマホの利用を開始する際、通信会社に期待するサポート（複数回答可）は、「簡単な使い方の冊子の配布」が37.4％でトップでした。
 
以下、「自分の使い方を伝えるとスタッフが最低限の設定をしてくれる」が36.0％、「電話で聞ける」が33.0％などが続いています。
 

 

スマホ非利用者が検討する条件は「月々の通信料金」

スマートフォンへの乗り換え・新規契約を検討していない500人に、求める条件や製品があればスマートフォンに乗り換えまたは新規契約をしようと思うか尋ねると、約半数の48.4％が「思う」と回答しています。
 

 
スマートフォンの乗り換え・新規契約をしようと思う条件は「月々の通信料金が安い」が82.2％と目立って多く、「端末の価格が安い」62.4％、「月々の通信料金がシンプルで分かりやすい」46.3％が続いています。
 

 
 
Source:MMD研究所
Photo:Apple “The Surprise”/YouTube
(hato)