ヤマハ、充電不具合でワイヤレスイヤホン2機種を自主回収、返金も

2021年3月2日

ヤマハTW-E5A

音響機器メーカーのヤマハは3月1日、ワイヤレスイヤホン2機種の販売を終了し、自主回収と返金を行うと発表しました。

充電不具合により販売終了

問題が判明したワイヤレスイヤホンは、ヤマハが2020年に発売した「TW-E5A」と「TW-E7A」の2機種です。

ヤマハによると、両機種については発売直後から「バッテリーが充電されない」といった苦情がユーザーから寄せられていました。

その後ヤマハが製品の調査を進めたところ、充電ケースと充電ピンの組み立て精度やファームウェアの不具合に起因し、バッテリー充電不具合が発生していると判明しています。

使用にあたって安全上の問題は無いものの、ヤマハは「顧客が期待する品質レベルに達していない」として販売終了を決定し、問題の特定に時間を要したことを謝罪しています。

自主回収、返金対応

ヤマハは、「TW-E5A」と「TW-E7A」について、製品の自主回収とユーザーへの返金を行うと表明しました。

回収と返金を行う期間は2021年3月1日（月）から 2021年12月24日（金）までとなっており、返金金額は以下の通りです。

TW-E5A：16,500円

TWｰE7A：26,400円

回収については、電話またはWebフォームからヤマハに連絡すると、受付から7日程度で回収キットが送付されます。

送付キットを用いてイヤホン本体（右・左）と充電ケースを送付すると、現金書留で所定の金額が返金されます。

対象の機種をお持ちの方は、詳細について以下のヤマハのページでご確認ください。