格安SIMの料金プランの満足度ポイント、MNOを大幅に上回る〜ICT総研

2019年10月12日

SIM

ICT総研は「2019年MVNO格安SIMの市場動向調査」の結果をまとめ、発表しました。インターネットユーザー10,907人に対するWebアンケートの回答結果を基にしています。

個人向けMVNO利用者シェアでは楽天モバイルが首位

スマートフォンに個人向けのMVNO格安SIMを挿して利用しているユーザーに対するアンケートの回答を集計した結果、現在個人ユーザーが利用している事業者は、楽天モバイルが30.2％となり、出現率ベースでトップとなりました。UQコミュニケーションズの「UQ mobile」が15.9％、オプテージ（関西電力子会社）の「mineo」（マイネオ）が12.7％、NTTコミュニケーションズの「OCNモバイルONE」およびインターネットイニシアティブの「IIJmio」が6.1％、LINEモバイルが5.8％で続いています。

前回調査（2018年7月）と比較すると、特にUQ mobileとLINEモバイルのシェア拡大が目立ち、この上位6社でシェア76.8％を占める形となりました。

料金プランの満足度ポイントはMVNOがMNOを大幅に上回る

個人向けMVNO格安SIMユーザーに対して、10項目の指標でそれぞれ満足度を聞いたところ、「コストパフォーマンスの高さ」（平均74.2ポイント）、「最適な料金プランの有無」（平均72.7ポイント）など、料金面に対する項目の満足度が非常に高い結果となりました（満点は100ポイント）。「最適な料金プランの有無」の満足度トップは、イオンモバイル（78.8ポイント）でした。

MNOユーザーにも同じ項目で満足度を聞いたところ、「コストパフォーマンスの高さ」が平均44.6ポイント、「最適な料金プランの有無」が平均46.1ポイントと、MVNOユーザーの満足度よりもかなり低い結果となりました。

通信品質面では依然として低いMVNOの満足度

一方「ホームページ閲覧の品質・安定性」、「ホームページ閲覧の速度」、「動画視聴の品質・安定性」、「動画視聴の待機時間・速度」など、MVNOの弱点とされる通信品質面については、MVNOユーザーの満足度ポイントが低くなっており、前回調査と比較しても、さらに平均ポイントが下がっています。

MVNOの中では「ホームページ閲覧の品質・安定性」ではmineoが、「動画視聴の品質・安定性」ではNifMoがトップとなりました。また、「データ通信の速度」については、UQ mobileが前回調査に続いてトップとなっています。

　「コールセンターのつながりやすさ」、「コールセンターの対応」など、サポート面の項目についても、他の項目と比較してMVNOユーザーの満足度ポイントは低い傾向が見られます。

　「事業者に対する信頼性」については、前回調査までIIJmioが3年連続でトップでしたが、今回調査ではmineoが71.0ポイントでトップとなりました。

総合満足度はmineoがトップに

10項目の満足度項目を総合した「総合満足度」は、mineoが68.6ポイントでトップとなり、LINEモバイル、イオンモバイルがこれに続いています。トップとなったmineoは、「事業者に対する信頼性」、「コストパフォーマンスの高さ」などでの項目でのポイントの高さが、総合満足度に寄与しています。

MVNOユーザーの73％がMNOからの乗り換え

総務省によると、MVNOサービスのうち「SIMカード型」の契約数は2019年6月末時点で1,385万契約であり、この1年間で22.9％増加したことになります。

移動通信の契約数全体に占めるMVNOサービス契約数の比率は12.2％と、前年同期の11.1％から拡大しました。数年前と比べると成長ペースは鈍くなっているものの、いまだ拡大局面にあることは間違いありません。

また今回の調査では、MVNOユーザーの73.0％がMNOから乗り換えたと回答しています。