Apple Watch Series 12/Ultra 4で突然再起動の不具合報告

発売されたばかりのApple Watch Series 12とApple Watch Ultra 4で、使用中に突然再起動する問題が複数のユーザーから報告されています。MacRumorsフォーラムだけでなく、Appleコミュニティ、Redditでも同様の事例が相次いでおり、診断ログを確認したユーザーからは、Neural Engineのタイムアウトを示す「ANEHWDevice::ANE Timeout」が複数の診断ログで確認されています。

Apple Watchが突然Appleロゴを表示して再起動

Apple Watch Series 12とApple Watch Ultra 4は9月18日に発売されたばかりですが、発売直後からユーザーによる突然の再起動報告が寄せられています。

MacRumorsによると、Siri AIの利用、文字盤の編集、マップやApp Storeの起動、電話、ワークアウトの記録など、さまざまな操作中に突然Appleロゴが表示され、Apple Watchが再起動するケースが報告されています。

Apple Watchを操作していない状態で突然再起動したという報告もあります。MacRumorsフォーラムでは、通知の確認やコンパス、タイマーなどを利用している際の再起動も報告されています。

Redditでも、Apple Watch Ultra 4を購入してからわずか3時間の間に3回クラッシュして再起動したというユーザーが報告しています。

Redditでは、睡眠データの確認やWidget Stackの編集時に再起動したとの報告もあります。

「panic-full」ログに同じNeural Engineエラー

今回の問題で特に注目されているのが、再起動後にApple Watchへ記録される診断ログです。

MacRumorsによると、少なくとも4人のユーザーが「panic-full」のログを共有しており、いずれもNeural Engineのタイムアウトを示す内容でした。

ログ上では、Neural Engineが約2秒間応答しない状態となり、その後ファームウェアのウォッチドッグによってkernel panicが発生したとみられています。

さらに、MacRumorsフォーラムでは記事公開後も同様のログが投稿されています。

あるユーザーが公開した2回目のクラッシュ時のログには、

ANE0: ANEHWDevice::ANE Timeout

と記録されており、Neural Engineの処理が2,000ミリ秒のタイムアウトを起こしたことが示されています。

別のユーザーも、自身の2回の再起動について診断ログを確認したところ、Neural Engineに関連するものだったと報告しています。1回目はアップデート前、2回目はアップデートから3日後に通知を確認していた際に発生し、Appleサポートによる診断では問題が検出されなかったとしています。

ただし、AppleがNeural Engineを再起動問題の原因と認めたわけではありません。

現時点で確認できるのは、複数のユーザーが公開した診断ログに、Neural Engineのタイムアウトを示す同じエラーが記録されていることです。

RedditでもUltra 4で同じ「ANE Timeout」

同様の現象はMacRumorsフォーラムだけではありません。

RedditのApple Watchコミュニティでは、Apple Watch Ultra 4を購入したユーザーが、購入後すぐに5回の再起動を経験したと報告しています。

このユーザーによると、診断レポートを確認したところ、すべてに同じANEHWDevice::ANE Timeoutというエラーが記録されていました。

さらに、Appleサポートから初期設定時のペアリングに問題があった可能性を指摘されたため、Apple Watchを完全に消去し、バックアップを復元せず新しいApple Watchとして設定し直したものの、その後も同じエラーを伴う再起動が発生したとしています。

長時間のランニング中に再起動したとの報告もあります。また別のユーザーはANE0: ANEHWDevice::ANE Timeoutというログを確認したと報告しています。

さらに「同じエラーがApple Watch Ultra 4で発生した」とするユーザーもおり、6回の予期せぬ再起動を経験し、初期化して新しいApple Watchとして設定した後にも2回再発したとの報告があります。

AppleコミュニティでもNeural Engineの異常を報告

Appleのサポートコミュニティにも、Apple Watch Series 12が突然再起動したという報告が投稿されています。

投稿者は、Series 12を購入してセットアップした数分後に突然再起動し、診断ログを確認したところ、Neural Engineのタイムアウトを示す ANEHWDevice::ANE Timeout というエラーを確認したと説明。翌日にも同じ症状が発生したとしています。

この投稿には「Me too」が57件、16件の返信が寄せられており、別のApple Watch Series 12ユーザーからも、通知を確認しているだけで突然再起動したとの報告があります。

Appleによる個別診断ではハードウェアに問題はないと案内されたユーザーもいます。

Siri AI使用中の再起動も報告

Neural Engineとの関連が注目される理由の1つとして、Siri AI使用中にも再起動が報告されていることが挙げられます。

Redditでは、Ultra 4でSiriにカレンダーの予定を尋ねた直後に再起動したというユーザーがいます。

ただし、再起動はSiri AIを使っていない場面でも発生しています。睡眠データの確認、通知の確認、文字盤やウィジェットの編集、ワークアウト中などにも報告されていることから、現時点でSiri AIが直接の原因とは判断できません。

OSアップデートで改善した報告もあるが再発例も

今回の問題がソフトウェアで修正可能なのかも注目されています。

MacRumorsによると、再起動は出荷時のwatchOS 27.0と、初期設定時に適用される発売初日のアップデートの両方で報告されています。また、Apple Watchを消去して新しいデバイスとして設定し直しても再起動したユーザーがいます。

一方で、Redditには発売初日のアップデートを適用したところ、その後は再起動が発生していないというユーザーもいます。

watchOSのアップデートで改善したケースはあるものの、アップデート後も再起動した報告があるため、現時点では一律にアップデートで解消すると判断することはできません。

MacRumorsフォーラムでは報告が増加

MacRumorsが9月21日に記事を公開した時点では、同サイトの該当フォーラムスレッドで約30人のユーザーが予期せぬ再起動の発生を報告していました。

記事公開後も投稿は増え、スレッドは11ページに拡大しています。現在確認できる投稿では、Neural Engineのタイムアウトを含む新たな診断ログも共有されています。

ただし、フォーラムには「購入後に一度も再起動していない」というユーザーの報告もあります。

そのため、Apple Watch Series 12やApple Watch Ultra 4のすべての個体で発生する問題とは現時点では言えず、あくまで一部ユーザーで確認されている問題として見る必要があります。

なお、MacRumorsによると、Apple Watch Series 12を交換しても、交換品で同じNeural Engine関連のkernel panicが発生したユーザーが1人います。

Apple Watch Series 12/Ultra 4に共通するNeural Engine

Apple Watch Series 12とApple Watch Ultra 4はいずれもS11チップと4コアNeural Engineを搭載しています。

今回、両モデルのユーザーから報告されている複数の診断ログで「ANE Timeout」が確認されていることから、Neural Engineとの関連は注目されます。

ただし、現時点でAppleが再起動の原因をNeural Engineと認めたわけではありません。ソフトウェア、ハードウェア、あるいは両者の組み合わせなど、原因はまだ明らかになっていません。

Appleは9月21日時点で、この問題について公式なコメントを発表していません。

今後、watchOSのアップデートで再起動問題が解消されるのか、またAppleが原因について説明するのかが注目されます。

Source: MacRumors,MacRumors Forum, Reddit, Appleサポートコミュニティ