MacBookのバタフライキーボードの修理を店舗内で行い、翌日までに完了させる新たなサポート体制を通達する内容の資料が、Apple StoreのGenius Barの技術者に向けて配布された模様です。
キーボードは優先して修理
Apple Store従業員向けの内部資料を入手したMacRumorsは、以下の内容が記載されていたと伝えています。
多くのキーボード関連の修理は、別途通知があるまで店内で行うことが求められます。より多くの修理に対応するため、追加のサービス部品が店舗に送られました。
これらの修理は、翌日までに完了させるよう優先されます。修理を行う際、適切なサービスガイドを開いて、注意して修理プロセスに従ってください。
なぜ店内で行うことになったかは不明
バタフライキーボードの修理は、これまでAppleの修理センターに送付され行われていたようですが、今回なぜ修理を店内で行うことになったのか、理由は記載されていません。
顧客のストレスを少しでもやわらげるのが目的かもしれない、とMacRumorsは推測しています。
修理プログラムの詳細とは？
Appleは、3月下旬にMacBook Pro/Airのキーボード問題を認め、ユーザーに謝罪しています。
バタフライキーボードの修理プログラムの対象となるのは、以下の9つのモデルとなっています。
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (15-inch, 2016)
- MacBook Pro (15-inch, 2017)