ジェイ・ディー・パワー ジャパンは3月16日、「J.D. パワー 2023年QR コード・バーコード決済サービス顧客満足度調査」の結果を発表しました。サービス別の顧客満足度調査では、「PayPay」が2年連続1位を獲得しています。
QRコード・バーコード決済サービスの総合満足度・顧客ロイヤリティは過去最高を更新
「J.D. パワー 2023年QR コード・バーコード決済サービス顧客満足度調査」は、2023年1月中旬、直近3カ月以内でQRコード・バーコード決済サービスを利用した20歳〜69歳の男女3,000人を対象に実施されました。
今年で第6回目となる本調査では、QRコード・バーコード決済サービスの総合満足度、顧客ロイヤルティ（サービスに対する信頼度を数値化したもの）ともに過去最高を更新しています。
項目別でも、「決済手続き／管理」「キャンペーン／ポイントサービス」「利用できる店舗・ウェブサイト」「セキュリティ／不正利用防止対策」「アプリのアカウント設定」の全ファクターで、2021年の調査以降、最も高いスコアを記録しました。
サービス別の顧客満足度調査ではPayPayが2年連続1位に
サービス別での顧客満足度調査では、1位が「PayPay」、2位が「d払い」、3位が「au PAY」となりました。
昨年に引き続き、2年連続1位となったPayPayは、「決済手続き／管理」、「キャンペーン／ポイントサービス」、「利用できる店舗・ウェブサイト」の３ファクターで最高評価を獲得しています。
最大100%還元のPayPayジャンボ実施中
サービス別で顧客満足度調査1位になったPayPayは、4月16日まで「PayPayジャンボ」を実施中です。同キャンペーンでは、期間中に対象店舗でPayPayを使って支払いをすると、支払い金額の最大100%分のポイントが抽選で当たります。
※アプリの金額については記事執筆時の価格を記載しております。インストール前に、「App Store」での表示価格をご確認いただきますようお願いします。
Source:ジェイ・ディー・パワー ジャパン/PR TIMES
(kotobaya)