YouTubeに、Apple 正規サービスプロバイダ用トレーニングビデオと思われる動画が投稿されています。動画では、修理時に純正部品を使用することの重要性を顧客に説明する方法が解説されています。
修理時の顧客対応方法を学ぶためのビデオ
アンドレイ・シューメイコ氏がMotherboardに送ってきた動画は、Apple Storeの従業員と、Apple 正規サービスプロバイダ（AASP：Apple Authorized Service Providers）のみを対象としたもののようで、何らかの手違いでAppleのサーバーにログインしなくても入手できたものと同メディアは説明しています。
トレーニングビデオでは、「非認定業者による修理よりも金額が高い理由」「AppleCareの技術基準を満たした純正部品で修理することの重要性と信頼性」を顧客に説明し、理解してもらう方法を学ぶことができます。
Motherboardはトレーニングビデオの中での修理担当者のセリフは、Apple 正規サービスプロバイダの技術者が言っていることに一致していると伝えています。
Source:Motherboard
(FT729)