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明らかにこちらの過失で破損してしまったiPhoneをアップルストアに持って行ったところ、無償で交換して貰った経験があるユーザーも少なくはないかと思います。しかし、この無償交換は、ユーザーがジーニアスを言いくるめることに成功したからでも、彼らの機嫌がたまたま良かったからでもなく、アップル側の「1回までは許す」という寛大なポリシーだったことが分かりました。

ユーザーを喜ばせるためのサプライズだった

ニュースサイトTech Insiderによると、ユーザー側の都合で破損してしまったiPhoneを、無償で修理ないし新しいものに交換してくれるというサービスは、アップル側の「ユーザーを驚かせ、喜ばせよう」という暗黙のポリシーだったそうです。
 
2度目以降は通常通り料金がかかりますが、1度までは無償交換を行ってくれるのが、これまでの慣例でした。しかし、同社の従業員が語ったところによれば、AppleCare＋の台頭とともにiPhone5からはだんだんと厳しくなっていき、無償で何かしてあげるということも珍しくなったとのことです。

今後はAppleCare＋に入った方がいいかも

 
AppleCare＋に加入する場合、加入料金だけでも14,800円(iPhone6s)を支払う必要があるのですから、加入ユーザーと非加入ユーザーとの間でサービスに違いがあって当然ではないか、とみなす考えは当たり前とも言えます。
 
今後はキャリアと協力する形で、AppleCare＋を積極的に料金体系に組み込む方針が採られるとのことなので、壊してしまう可能性が高いのであれば、アップルの「寛大さ」に期待することなく、積極的にAppleCare＋へ加入しておいたほうが得策でしょう。今まで無償交換してもらったユーザーは、本当にラッキーだったということですね。
 
 
Source：Tech Insider
(kihachi)

カテゴリ : 最新情報　　 タグ : Apple, Apple Store, iPhone