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2014年9月24日 13時51分

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Apple、11年連続でパソコン部門満足度で首位

ACSI2014PC
 
American Customer Satisfaction Index(ACSI)が毎年発表している、産業別の製品およびサービスについての顧客満足度指数において、Appleがパソコン部門で11年連続首位を獲得しました。

「その他大勢」が2位

ACSIのレポートによると、Appleの2014年の顧客満足度指数は84で、2013年からは3ポイント下がったものの、「その他すべて」(Samsung、Lenovo、Asusなどを含む)の合計スコア82ポイントを2ポイント上回りました。ただしこれらその他のグループは、1年間でスコアを8パーセント伸ばしています。

3位以下は軒並みダウン

一方で、3位以下のメーカーは軒並みスコアを落としました。Dellは79ポイントから76ポイント、Acer、東芝もスコアを落とし、特にHewlett-Packardは6ポイントもの大幅下落で、トップ5から外れる結果となりました。
 
ACSIによれば、Appleが米国においてタブレットPCでもトップブランドであるのは間違いありませんが、新たなモデル(現行のiPad Air)が出た以降も、消費者の満足度はほとんど上昇していないようです。
 
ACSIは毎年約7万人の消費者を対象に、43産業、230社以上が提供する製品やサービスについての満足度調査を実施しています。
  
参照元 : American Customer Satisfaction Index
執 筆 : lunatic

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